WooCommerce

E-Commerce : Mise en contexte

Évolution

Le commerce électronique a parcouru un long chemin depuis le lancement de CompuServe en 1969. Porté par les évolutions technologiques et les circonstances mondiales, le commerce électronique est en croissance et ne montre aucun signe d’arrêt (Big Commerce).

Le début des années 90, avec l’arrivée d’Amazon, Alibaba et bien d’autres, a entraîné une transformation révolutionnaire du paysage de la vente au détail, modifiant la façon dont les consommateurs interagissent avec les entreprises et obtiennent des biens et des services (Ntumba, Aguayo et Maina, 2023).

Innovations

Les innovations technologiques, en particulier la technologie mobile, ont joué un rôle pivot dans l’évolution. Cette technologie a permis aux consommateurs de s’engager dans des expériences de commerce électronique fluides à tout moment et en tout lieu. L’intégration de la réalité augmentée et de la réalité virtuelle, la blockchain et l’Internet des objets (IoT) a encore amélioré les interactions des utilisateurs, offrant des expériences d’achat immersives et personnalisées.

Médias sociaux

Les médias sociaux ont aussi une grande influence sur les comportements des consommateurs tels que les changements de préférences, d’attentes et de décisions. Les plateformes en ligne sont devenues des outils puissants pour la découverte de produits et l’engagement de la marque.

Ligne du temps

Voici une image qui représente bien l’historique du commerce électronique tirée du site Big Commerce

Données en rafale sur le commerce en ligne

• Au courant de 2024, 27 % des entreprises de commerce électronique envisageront de changer leur plateforme de commerce en ligne.
• 76 % des détaillants prévoient d’augmenter leurs dépenses en technologie et services au cours de la prochaine année. Les deux plus grands marchands de commerce électronique aux États-Unis (Amazon et Walmart) utilisent tous deux leurs propres systèmes propriétaires internes.
• Les attentes des commerçants concernant le coût du changement de plateforme varient largement, la majorité prévoyant de dépenser entre 25 001 et 500 000 dollars.
• 35 % des détaillants cherchent à trouver un logiciel de commerce adapté à leurs besoins et hébergé de manière externe dans un environnement à locataire unique.
• Selon une enquête de Digital Commerce 360, Salesforce, BigCommerce, Oracle et Shopify développent six des sept plateformes les plus populaires.

Démocratisation de la technologie

Le rôle des développeurs est crucial dans la création, la personnalisation et l’évolution d’un magasin en ligne pour répondre aux spécifications exactes d’un client, en faisant des améliorations par le biais d’extensions ou de solutions personnalisées.

Cela dit, il n’est pas nécessaire d’être développeur web, de maîtriser des langages de programmation complexe et de dépenser une fortune pour créer son site de commerce en ligne. Plusieurs fournisseurs tels que Shopify, Wix, Squarespace et WooCommerce présentent des interfaces conviviales pour démarrer un tel projet.

J’ai choisi de faire l’analyse comparative de systèmes sur WooCommerce car c’est l’un des plugin de WordPress, plateforme que j’utilise actuellement pour ce blogue. Un essai gratuit de 14 jours est offert ainsi qu’une formation complète d’une journée au coût de 85$ canadiens. Un investissement qui en vaut la peine!

D’où vient WooCommerce?

WooCommerce, en tant qu’extension pour WordPress, a été initialement développé par WooThemes, une société fondée par Mark Forrester, Magnus Jepson et Adii Pienaar en 2008. En 2015, Automattic a acquis WooThemes, et WooCommerce est devenu une propriété d’Automattic. Cette acquisition a renforcé la position d’Automattic dans l’écosystème WordPress et a contribué à son expansion dans le domaine du commerce électronique.

Acquisition par Automattic

Automattic, la société derrière WooCommerce, a quant à elle été fondée en 2005 par Matt Mullenweg et Mike Little. Le nom “Automattic” est une combinaison des noms “Automatic” et “Matt”, soulignant l’accent mis sur l’automatisation des processus et le lien avec le fondateur Matt Mullenweg.

Automattic est surtout connu pour son rôle dans le développement de WordPress. Matt Mullenweg est l’un des co-fondateurs de WordPress, qui a été créé en 2003. En 2005, Automattic a été officiellement lancé pour soutenir et développer des projets liés à WordPress.

Depuis lors, WooCommerce a continué à se développer et à évoluer, devenant l’une des solutions de commerce électronique les plus populaires pour les utilisateurs de WordPress.

Services connexes

Outre WordPress et WooCommerce, Automattic propose une gamme complète de produits et de services. Parmi eux, on trouve Jetpack, un plugin de sécurité et d’optimisation pour les sites WordPress, et Akismet, un système anti-spam.

Les différents logos

Le passage aux mains d’Automattic a fait varier la couleur du Woo de bleu à deux différents tons de violet.

Adresse web

L’adresse du site est : https://woo.com. Plusieurs des informations qui suivent proviennent des différentes sections du site.

Lors de l’ouverture d’un compte WordPress, ce plugin est disponible directement dans le tableau de bord de la plateforme. Les captures d’écran présentées plus loin sont tirées de mon compte.

Clientèles cibles

“Tout ce dont vous avez besoin pour lancer une boutique en ligne en quelques jours et la faire prospérer pendant des années. De votre première vente à des millions de revenus, Woo est à vos côtés” vente Automattic.

Profils

WooCommerce est particulièrement adapté aux utilisateurs de WordPress, car il s’intègre parfaitement à ce système de gestion de contenu. Il convient aussi bien aux débutants qu’aux utilisateurs plus avancés, offrant une gamme d’outils et d’extensions pour répondre à divers besoins en matière de commerce électronique.

La clientèle cible est donc assez diversifiée. Elle inclut toutes personnes et entreprises qui souhaitent créer et gérer une boutique en ligne, des propriétaires de petites et moyennes entreprises, aux détaillants traditionnels, développeurs web, agences et entreprises de services. Voici la répartition des secteurs d’activités ayant un site avec WooCommerce selon une récente étude menée par Store Leads.

Nombres d’utilisateurs

WooCommerce évalue son nombre de clients à 3,9M de sites web alors qu’en date du 12 janvier 2024, Store Leads en dénombrait 4,6M. Les statistiques de 2023, démontrent que le nombre de boutiques WooCommerce a augmenté de 10,3% par trimestre et de 54% par année.

Services offerts

WooCommerce offre un plugin simplifiant la mise en place d’une boutique en ligne, la promotion, la vente de produits et services, ainsi que la gestion des paiements et de l’expédition.

Vendre

Extensions

Ressources

Facteurs déterminants

Bien que WooCommerce soit assez intuitive, elle peut présenter une courbe d’apprentissage pour ceux qui ne sont pas familiers avec WordPress ou ne pas convenir à tous les types d’entreprises. Si vous recherchez une alternative mieux adaptée à vos besoins commerciaux, plusieurs options existent. Pour comprendre laquelle des options est la plus appropriée, vous devez considérer plusieurs variables dont vos besoins et les fonctionnalités recherchées.

Besoins

Sécurité : Des fonctionnalités de sécurité telles qu’un certificat SSL, des pare-feu, une authentification multi-étapes et des exigences de mot de passe robustes sont cruciales pour protéger un site contre les menaces.

Support client : Offrez une expérience d’achat en ligne de qualité en proposant diverses fonctionnalités de service client. Assurez-vous que l’alternative que vous choisissez permet la mise en place de chat en direct, d’un helpdesk automatisé, d’un support téléphonique et par email, ainsi que d’une base de connaissances en libre-service.

Fonctionnalités essentielles

• Diversité des produits : Assurez-vous que le logiciel choisi permet la vente de produits variés, tels que des services, des abonnements, des adhésions et des téléchargements numériques.
• Gestion des produits : L’alternative idéale facilitera la gestion des produits, vous permettant d’ajouter des descriptions et de télécharger des photos au même endroit.
• Optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) : Des fonctionnalités SEO sont essentielles pour optimiser votre site et permettre à vos clients de vous trouver de manière organique.
• Thèmes : Plus il y a de thèmes gratuits et payants à votre disposition, mieux c’est. Cela vous assure de trouver l’option idéale pour l’image de marque et le modèle économique de votre entreprise.
• Traitement des paiements : Le logiciel choisi devrait accepter toutes les principales cartes de crédit et offrir diverses solutions de traitement des paiements, comme Stripe, PayPal et Square.
• Marketing : Même si vous avez une clientèle fidèle, des fonctionnalités marketing telles que la création de coupons, de programmes de fidélité, de newsletters par email et d’intégrations aux réseaux sociaux peuvent attirer de nouveaux clients et favoriser la croissance.
• Analytiques et rapports : Des capacités d’analyse et de rapports robustes vous offrent une visibilité sur ce qui fonctionne et sur ce qu’il faut améliorer sur le site.

Concurrence

Forbes Advisor a effectué des recherches approfondies dans l’industrie et a analysé les principales solutions de commerce électronique sur le marché.

Chaque fournisseur a été évalué selon cinq catégories, en mettant l’accent sur les fonctionnalités appréciées par les propriétaires de petites entreprises recherchant une alternative à WooCommerce.

Ces catégories comprennent la tarification, le service et le support, les outils de création de site, le traitement des paiements et la comptabilité, les fonctionnalités de commerce électronique, ainsi que l’évaluation d’experts.

Voici les plateformes qui sont ressorties comme étant les plus compétitrices selon les recommandations d’Anna Baluch (2023), contributrice au magazine Forbes [traduction libre] :

• Wix: Pour les débutants
• Shopify: Pour son évolutivité
• Shift4Shop: Pour sa gratuité
• Square Online: Pour la vente en ligne et en personne
• BigCommerce: Pour la vente mulitcanal
• Weebly: Pour sa facilité d’utilisation
• Squarespace: Pour les entreprises créatives

Darren DeMatas (2023), place, quant à lui, WooCommerce au 3^e rang des dix meilleures plateformes de commerce électronique dans sa catégorie.

Plusieurs articles comparent Shopify et WooCommerce en raison de la taille similaire de leurs marchés. En effet, WooCommerce alimente 22 % des magasins en ligne et Shopify 17%. Ce sont deux géants des solutions de commerce électronique.

Depuis la fin 2023, plusieurs milliers de clients ont quitté leur plateforme pour migrer vers WooCommerce.

Différents profils

WooCommerce offrent des solutions pour différents profils de clients.

Les marchands

Lancer une boutique en ligne sans toucher une ligne de code est possible avec Woo Express. Les fondations, les outils et le savoir-faire sont founis, il suffit de personnaliser le site pour le rendre unique.

• Support prioritaire gratuit
• Dépannage rapide
• Aide pour peaufiner le design du site
• Conseils sur les meilleurs outils marketing pour faire croître l’entreprise
• Service à la clientèle par e-mail ou chat en direct.
• Fonctionnalités d’e-mail, de publicité et de médias sociaux intégrées

Les professionnels

Adapté pour un développeur indépendant, un ingénieur interne ou un dirigeant d’agence, WooCommerce est une puissante solution de commerce électronique qui soutient la croissance de l’entreprise. La plateforme open source permet de créer le tout sur WordPress. Conçues par des développeurs pour des développeurs, il est possible d’exploiter des centaines d’extensions pré-construites sur la Marketplace pour accélérer la mise en marché. WooCommerce est entièrement open source et publiquement construit sur GitHub.

Les entreprises

Faire passer un magasin au niveau supérieur avec une personnalisation illimitée, des fonctionnalités de vente avancées et un support prioritaire. Woo Entreprise est conçu pour gérer et développer un magasin à fort volume.

• Propriétaire de la boutique et des données en permanence : Contrôle sur l’endroit où les données sont stockées et comment elles peuvent être utilisées.
• Libre choix du lieu de l’hébergement de la boutique : Au lieu de louer de l’espace sur une autre plateforme.
• Haute performance : Contrôle total sur la gestion du site et de ses fonctionnalités.
• Personnalisation sans limites : Liberté d’ajouter des fonctionnalités à mesure que les besoins de l’entreprise et des clients évoluent.

Tarification

Que vous choisissiez le plan Essentiel ou Performance, ils offrent tous les deux un essai gratuit de 14 jours avec Woo Express.

Langues

La majorité des informations sur le site web de WooCommerce sont en anglais. Toutefois, certaines informations telles que celles pour la création d’un compte peuvent être traduites en français, en espagnol, en italien, en portugais ou en néerlandais. Ensuite, WooCommerce, intégré à WordPress, est traduit en plusieurs langues, incluant le danois, l’ukrainien et le perse.

Fonctionnalités

Le tableau de bord et les composantes sont intuitifs et la construction d’un magasin en ligne se fait avec une facilité déconcertante. Après avoir choisi un nom pour le magasin, voici les étapes à suivre :

Création d’un magasin en ligne

Première étape : Choisir un thème

Il y a une grande variété de thèmes selon le forfait. Il est aussi possible de créer son propre thème. L’assistant AI est là pour aider à générer des idées.

Pour ma part, j’ai choisi le thème gratuit Tsubaki pour les besoins de l’exercice. En cliquant sur Demo site, il est possible de visualiser ce qu’aura l’air la boutique une fois construite selon le medium choisi pour consulter le site (laptop, tablette, cellulaire). Cela permet d’ajuster en amont le contenu et les images afin que l’expérience-client soit plaisante peu importe l’appareil utilisé.

Quoiqu’il soit proposé de configurer l’ensemble du site à cette étape, il est toujours possible d’apporter des modifications au fur et à mesure que les idées se précisent pour la boutique et même une fois que le site est lancé.

Dans la section d’édition du site, vous pouvez consulter, entre autres :

• Les modèles et les options de navigation sur votre site pour vos futurs clients.

• Les pages que vous pouvez personnaliser à l’aide de modèles.

Deuxième étape : Ajouter les produits

Tant pour le nom du produit que sa description, la fonctionnalité de l’assistant AI est très pratique pour les débutants et pour ceux dont la rédaction n’est pas une force. Il faut tenir compte de plusieurs détails dans la création des fiches produits. Ce qui n’est pas une mince tâche si votre inventaire comporte beaucoup d’articles différents ou de variété d’un même produit. Cette étape prend donc un temps considérable, mais le résultat du temps investi se reflètera dans la qualité du site.

Création d’une fiche produit

Même si la taxonomie se fait de façon assez intuitive à la création des fiches produits, il est important de vérifier que l’arborescence du site est cohérente et que les catégories et sous-catégories sont définies clairement pour que le client s’y retrouve. Plusieurs variantes des mots clés et des suggestions doivent être ajoutées au répertoire de l’outil de recherche pour faciliter la navigation. Il est aussi recommandé de configurer des produits complémentaires que le client pourrait choisir avec l’achat de l’un ou l’autre des produits.

Les trois dernières étapes

Les étapes suivantes sont la configuration des modes de paiement acceptés sur le site, incluant tout ce qui touche à la facturation (taxes, livraison, frais, etc.), et enfin, la confirmation de la disponibilité de l’adresse web souhaitée (nom de domaine).

Vue partielle du résultat final

Besoin d’aide?

En plus du cours sur Edemy, mentionné plus tôt, plusieurs outils sont proposés pour aider les personnes débutantes ou moins familières avec les outils technologiques à bâtir leur site.

Webinaire

Un Webinaire est disponible sur la plateforme. Le lien vers Youtube ne fonctionne pas, mais il est possible d’écouter la présentation lorsqu’on est connecté à la plateforme.

Centre d’aide

Interopérabilité avec d’autres services

La gestion des stocks et du trafic, de l’analyse des données, de la publicité, des spams et de nombreuses autres caractéristiques font de cet outil un [quasi] tout en un. Des plugins de base et d’autres qui peuvent être ajoutés permettent un accès à certains services tels que les réseaux sociaux, Google Analytics, etc.

Jetpack

En plus de s’harmoniser parfaitement avec WoodPress, la publication sur les réseaux sociaux est à un clic avec la combinaison des plugins WooCommerce et Jetpack. Ci-dessous les autres services que Jetpack apporte aux comptes WooCommerce.

AutomateWoo

AutomateWoo permet de configurer et de gérer le tableau de bord pour surveiller le trafic et comprendre ce qui se passe sur le site, dans l’optique de personnaliser les communications et les efforts marketing.

Vous pouvez choisir la façon dont vous souhaitez surveiller votre trafic en créant vos propres rappels ou en personalisant ceux qui sont proposés par AutomateWoo.

Akismet

Propriété d’Automattic, Akismet, avec sa technologie avancée d’intelligence artificielle, filtre les spams de commentaires, de formulaires et de textes avec une précision de 99,99% pour protéger le site contre toutes les formes d’attaques.

Fonctionnant en temps réel grâce à l’apprentissage automatique avancé et à l’IA, Akismet autorise les soumissions légitimes sur le site et renvoie les spams dans leur cachette. Akismet est la première ligne de défense qui protège les résultats financiers des entreprises. En moyenne, les attaques automatisées de bots coûtent à ces dernières 3,6 % de leur chiffre d’affaires annuel. Akismet élimine les CAPTCHA, donc la nécessité de demander aux utilisateurs de prouver qu’ils ne sont pas des robots. Cela a entraîné une augmentation de 3,2 % du taux de conversion moyen. Avec plus de 100 millions de sites analysés et plus de 500 milliards de spams bloqués, l’IA avancée d’Akismet en fait la solution anti-spam la plus précise disponible, assurant une tranquillité d’esprit.

Accès et sécurité

Que ce soit en termes de produits, de services ou d’expériences, la sécurité est le sujet de l’heure. Avec l’augmentation de l’hameçonnage et d’autres techniques de fraude de plus en plus perfectionnées, les entreprises et les consommateurs doivent redoubler de vigilance.

Accès

Il est possible de tagger ou d’ajouter un ou plusieurs collaborateurs selon le niveau d’accès que vous souhaitez octroyer. Vous pouvez donc être plus d’une personne à gérer le site ou à contribuer à titre d’auteur, d’éditeur ou de client, tout en gardant le contrôle sur les utilisateurs.

Sécurité

Certains articles datant de 2019 à 2021 indiquent que la plateforme est l’une des plus vulnérables en terme de sécurité par rapport à ses compétiteurs. Quoiqu’elle soit régulièrement vérifiée pour détecter d’éventuels problèmes et qu’elle bénéficie du plus haut niveau de protocoles, les utilisateurs doivent garder à l’esprit que dans le cas des logiciels open source, la sécurité d’un magasin dépend principalement de l’hébergeur web. Il doit s’agir d’une entreprise fiable qui accorde la plus haute priorité à la question de la sécurité.

Toutefois, les articles de 2022 à ce jour n’identifient plus autant ce problème. Certains mentionnent même la sécurité comme étant un avantage de WooCommerce (appliedi.net, 2024). Il semble que cet enjeu ait été pris très au sérieux afin de mieux protéger ses clients et les clients de ses clients. La plateforme porte une attention particulière à la sécurité et à la confidentialité des données. De plus, plusieurs paramètres sont prévus concernant la collecte et l’accès aux renseignements personnels selon la section du site, ainsi que l’ajout de l’authentification à deux facteurs.

En résumé

Le commerce électronique a connu une évolution remarquable depuis ses débuts avec CompuServe en 1969. Les décennies récentes ont été marquées par des avancées technologiques significatives, telle que l’intégration de technologies comme la réalité augmentée, la blockchain et les médias sociaux dans l’expérience d’achat en ligne.

WooCommerce, en tant qu’extension de WordPress, s’est imposé comme l’une des solutions de commerce électronique les plus populaires. Initialement développé par WooThemes en 2008, il est devenu une propriété d’Automattic après son acquisition en 2015. WooCommerce offre une variété de fonctionnalités adaptées à une clientèle diversifiée.

Malgré ses avantages, WooCommerce n’est pas la seule option sur le marché. Wix, Shopify, et BigCommerce sont également dans la course. Le choix d’une plateforme de commerce électronique dépend des besoins, de la taille de l’entreprise et des fonctionnalités recherchées.

Conclusion de l’expérience utilisateur

À ce stade, je ne dispose pas de points de comparaison, n’ayant pas expérimenté d’autres plateformes. De plus, de nombreuses fonctionnalités et options de personnalisation restent à explorer. Cela dit, l’analyse de ce concept s’est avérée plus captivante que prévu. En effet, étant issu d’une famille de commerçants, une idée de boutique (et bien d’autres 🙂 ) prend forme dans mon esprit depuis un certain temps. Ainsi j’ai pu, d’une part, évaluer la viabilité de l’idée et, d’autre part, évaluer les besoins à considérés pour concrétiser un tel projet.

En tant qu’utilisateur de WordPress pour mon blog, je conseille à ceux et celles qui, comme moi, envisagent une solution clé en main où les activités sont centralisées, d’opter pour le plugin WooCommerce. C’est une excellente plateforme pour démarrer la vente en ligne avec la création d’une boutique professionnelle. Voyez comment d’autres utilisateurs semblent enchantés!